罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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' ]. i, n4 a& n8 h本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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' Q8 Z" P2 Z, ]+ F7 p不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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, D" ?! b2 s  ?( [确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
) W) E9 {( {: \8 `: C; h. t7 _但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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. _2 u6 x& e; T% ^* G' Q* Q/ U6 |% a老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
! h5 S- J: z) O0 C 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

8 m6 ^. k) p% b$ F前端卖空调，价格战打得头破血流；
* y/ b+ m5 V9 S  |# A  Y+ u后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
" p: K  f, e3 c: c6 }难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

1 v: ]: U( C2 d' \$ Z  H官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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5 T' L+ i2 p& C% q有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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& y4 R! p  M8 p6 ]! V那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

, m7 Y! Y5 k5 h$ @. w  U: q" C像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
! r0 Q$ u! N) p# \0 C海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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0 ]- e' M0 Y- S8 ]' w1 `按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

: E& A% A7 d. s8 S! n; x这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

; x+ }* K) D/ E但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
+ |0 }( D9 _& \“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

" X; D" x+ H+ p( k# X第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

3 y- b0 Z/ M& Y3 H3 e空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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# D- k; D( |% H" d: V网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
- ^" x  k9 w: s7 o# d最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
- J  e" u' N; H. b9 `; x" {比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
) Y" U9 i+ I+ q7 q2 a6 H" ^; r) K
% d3 h7 W7 ~' f$ t7 H很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
3 w4 Z0 S" J4 W9 ]# P/ {上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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3 [" ~. a! {4 x. G. Z# E) G# M0 l这锅，到底谁在背？
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. ^6 C4 Y3 a3 b6 x) h, z现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
6 i7 P' f, l; C9 D9 Q 渠道商（京东、苏宁）
0 N6 L4 |/ u; {" d  E1 v第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
- o  N- W; [3 D+ a. K+ y$ |4 |最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

/ ?2 g  O3 q* K数据很说明问题。
* ^- u' X5 c, ~& ^7 b0 W1 v2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
8 k) ]6 e" D4 c, u) k- Q) o再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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  c7 I, x8 `6 [! M! r( H( J5 |& F价格战打到尽头，服务就是终局

' E# n+ l' _4 C3 Z. y6 k6 T现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳

5 c4 z# s) I$ j- s/ ~4 K* D谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
( K0 C5 k  p. w9 g  Y反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。

5 o3 _2 i. x2 S$ ]价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

0 U$ {+ T3 c0 ~% g这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地