罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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: ^$ f0 n8 Q1 R! a0 q$ i事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
; d  F: A! k5 u老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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  G5 r: B1 V, V# W+ z8 x不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
' \1 u" z0 I+ V6 Y/ i但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
' g6 V" e* p& }“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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" q" |" B! O! `' b在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
& k: X! l0 y) C) t4 L4 M5 j 把滤网拆出来，再装回去。
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; d7 I) \8 n* D' k就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

1 o; q6 \2 V( r4 M那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

& _0 ^5 i, q4 b. j8 a+ [( ~大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

( G1 c3 X( d8 I$ T9 Z4 U7 M& {为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
( Q; x# k6 s9 l6 A
第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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) W1 N# ?* K4 @! O- g但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
# P" `! D1 C+ w9 c- y一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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, f8 I! g% A2 P$ ^' G所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
  W" A$ r" ~, f; y7 x% o: E 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
" O7 ?) a& r4 y1 S8 ]6 G: Q
空调后市场，其实早就是一片江湖
. [  a& K, t' F
& l+ F$ X' y8 m6 ?" G' k) R* K现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

! ~' T: t; }* w3 @7 {网上一搜，全是类似经历：
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! o, p( I  U% B本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

/ c( H8 G, Q) s6 A《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
" q+ Z  S# w% P' ^比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

* }" B8 E* Y4 i! M. q+ F! z很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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$ U* v! l9 b2 W% T1 L9 M 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
) Y5 j+ h; x: X' i0 |4 v8 ]' o第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
& `( Z* y2 S/ j但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

7 `8 O$ D8 f: \0 C9 h这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
6 s# K: x' w: P+ L
家电巨头，已经开始认真搞售后了

0 D9 b8 M+ \% A- Y( m+ ]数据很说明问题。
2 [" p) V* a/ g6 Y) k2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

, b+ h0 [/ ~% G5 L4 }: R+ j" F所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

4 A  J0 }, o  h8 |' [5 q0 i6 L小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

! q) M( R7 k/ g, k说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

3 e3 F0 Y0 }9 B下一步怎么竞争？
& Y9 Y9 s( D$ b& `( i% [ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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0 u8 R* [$ o% S, m: X价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
4 o2 Z3 w8 C" Z扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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谁的售后更稳

谁的体系更透明
) h2 n  U: n8 v$ B
, m! l) x- X( D3 |, W0 y谁更少坑人

5 ^; W: q1 L- s5 N, L而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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1 l# z. l: y& S8 z* \* L- b6 i4 O3 [服务这件事，躲不过去。

7 t. W' i0 Y2 d: ?. D价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地