老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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. a1 ~( y8 R. h) r; X老罗只是把大家心里的话说出来了
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$ H2 k& n# R1 M' T5 K. g按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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( T5 w8 m3 i8 s- e  X! {6 k9 s6 r说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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- p- v% L! g5 {* \8 |% r关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
% O/ H0 _4 t! p9 G现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

& O; d# e4 u* s; J& p/ B: q降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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' V. R: n; k+ N, I2 z# N( ^先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
2 D: Q! t0 [& H, [2 j  N3 p“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
6 [6 {) g3 z# S+ K+ A) g“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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+ D9 C9 F* }# w7 U7 v7 p0 J我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

: {5 i/ a; }7 L对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
' o" U" J, o3 m! }3 U0 C. ]) T客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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4 W* l  z9 Q+ f" a# G最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

2 i0 {. `1 P! Y: _: q# q' W老用户为啥总被拿捏？
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" Z+ I" H- c5 K7 z. ~老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
2 s1 r# t7 A# r1 v; }* V* d5 ]: X为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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1 w3 A! x% u$ K! h6 ]我总结下来，大概有四个原因。

9 s% Z! B" f. E) C9 I第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

( V" j3 b: X5 J+ R# [- k9 q  k- R2 E它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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% z6 F" ?0 O6 Y6 u5 P亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
9 J1 o6 b( h, B2 z银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

" |: J; }; Z( G, K2 o第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

" Z# E* L- _' q8 I/ X, b6 F看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

( d: Q+ x- w  |$ U8 B3 g* b0 l你想降档？
7 f9 R! G( _9 y" z4 r; B' K对不起，合约没到期。
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) k! u, K, H! j9 Q# U% ~# r( w/ Z# Y你想解约？
7 q1 s- F1 s- R' q6 t* P- g. O- T违约金等着你。

( p) k2 |  R: y7 ?$ Y0 H5 c( |. O更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
9 ^; W! N) N; d' g+ q; P6 H4 Y什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

+ Y6 j, K9 _( u4 A2 m* {$ U6 @等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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+ V& C9 {9 \+ [/ X- i老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

9 A# _% k  n8 D第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
: S8 M  m9 I. v  U6 c' ?; H竞争不充分，用户选择有限。
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! o/ c% o3 q# q+ L. T在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
- _, v) M' L$ A  ~' x5 X; p% {: ^其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
( R, Y# Q) K! W  s老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

2 H0 R" O8 }. ?1 _( @老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
/ z2 A# j2 C5 X$ ?; f! O; D2 D' w根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

# z. z6 a" G+ |+ o& a老用户却越来越难受
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* O" l3 R+ j6 }+ [' }6 v2 r6 O所以问题来了：
( w& U6 H, [9 {# H3 Q0 l7 A运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
8 u" S, y% [, o+ d1 n* i9 h' E% `又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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+ L& l% X- H/ U/ a4 U老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项