老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

* p; l. x/ n- ]* y1 y起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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, F( ?' R% D7 R7 {0 }; g) s因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

6 Z9 {3 t% j' f& d老罗只是把大家心里的话说出来了
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* o+ x9 V  ?* s" g; G按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
7 Z( w5 o1 b6 O0 n3 O; d9 K“这不就是我吗？”
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% z$ T+ ?) V' d9 B说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

7 m* M2 x  E4 a9 u关键是，你升级的时候特别顺利。

6 y: e, W/ \' W% _# g0 h但当我后来发现：
1 ]+ z: s& |& E# z( ^现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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8 k3 V  m5 J* V0 J' D降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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8 W5 V3 v. N8 t先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
+ f- @- R0 l0 r! H$ J$ y“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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" P/ G* n  Y& M3 q我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

9 @. [4 @/ R: Z% P1 Y于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
* I; Z" d3 U  O" L/ e) B客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

$ `$ B( w- e  p" X9 F2 N最后的结果就是——
4 N  I" q0 V9 t$ p# i- B  j我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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) h+ D& ~$ g' W- P. k$ _( ?/ {3 a你说气不气？

* y8 m* u, f* m* i9 ]! L老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
3 Q  {* i  F" o7 C5 Z# X' t8 v% a5 p为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

! |) I& L5 U) d- T! Q亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
$ b9 K6 K, ~$ @" ?6 J& l; V5 |( {3 V银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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2 A  I9 T) Y7 A* V你要是真换号：

# |+ o# v! y( N0 P通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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% [  z) `4 L2 I: X# H/ E6 ?运营商心里门清：
  X! u0 B; k/ v* l4 r) J( w你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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$ ?6 {! x1 T" E  J看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。

$ C) y, e* K% z, }4 [8 k4 D6 ^更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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! U$ ^7 S  ?7 @等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

. ]( K  X9 |. K8 B' T  ]$ E一不留神答应了，后面就开始收费；
5 l( I0 \7 A% y' k2 u  G+ z等你想取消，对不起，已经进合约了。
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7 J0 q9 `& ?/ U3 x& W再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

; W7 {  L, J  m# U$ q) l  {0 B说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
1 `' }: `; ?9 p7 B5 Y竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
- u, S/ f0 a8 j+ b5 k5 ^0 m& @新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
2 L8 N  o; K) L& E! k8 J其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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. H1 N1 d# J3 B  K$ v4 b那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

3 i& L2 t  j/ G9 \% D" ~% d* K) U4 V老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
. I3 r* C, J) \* n3 T根本没人看、没人管、没人追。
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  z! C8 k3 T8 j) a于是就变成了这样一个怪现象：
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" L1 r7 ?7 K. p* U8 {% t" z" p提速降费喊了很多年

$ c2 n3 W7 y4 |# W; B5 c- o新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

+ d6 Q! f- J) u% W所以问题来了：
4 e4 q7 h9 h( `' J- h+ Z$ ^运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
* _  s. x& P+ G5 D) h" N, C& r- Z又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
% S; ], O# t* G& |- Y0 ^; q但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项